一、铁通95105呼叫中心业务简介
    中国铁通95105呼叫中心是基于先进的CTI技术和互联网技术建设的综合服务平台，主要业务范围为： 呼入服务、呼出服务、IVR语音服务、通信网络资源租用和呼叫中心坐席外包，并可根据企业客户的不同需求提供相应的解决方案。
    通过95105***全国统一特服号码， 可进行电话、传真、WEB、等多种方式的接入，并提供软硬件、服务管理、电信资源等灵活组合外包的多种服务模式，为企事业单位建立与客户沟通的畅通渠道。此外，该平台还为企业提供多种电信增值服务，帮助企业降低通信成本、提高服务质量、享受便利服务。

 主要优势：
    1、企业专有的全国统一客服号码
    统一的企业形象、共享并可管理的客户资源是企业打造市场竞争力的基础。
    2、覆盖范围广泛
    中国铁通全国一张网的独特优势使得企业可以将服务延展到全国各地，企业可以自由选择业务开通的地点，任意延伸业务网络。
    3、技术先进，功能强大
    支持多种呼叫方式接入， 同时具有智能路由分配ACD、自动语音应答、统计报告、强大的CTI控制等功能，可定制的路由策略让全网的服务资源可以合理调配。
    4、有效节省企业客服成本
    优惠的资费和灵活的计费方式令您节省大量的运营管理成本，独特的管理工具让您时刻洞悉您的业务发生与成本支出。
    5、完善的售后服务保障
    专家级的咨询与服务将帮助企业度身定做个性化的解决方案；全网集中管理、集中维护、集中监控， 确保网络7×24小时的安全运行；专职技术人员保证提供全天候技术响应服务，并提供长期的技术咨询和应用系统技术支持。

 为企业带来的价值：
    1、树立统一形象，扩大社会影响，提高综合效益；
    2、合理分配资源，降低客服成本，提高客服质量，实现“零距离”服务；
    3、改善内部管理体制，提供优化的平面式服务结构，提高工作效率；
    4、提供发展和决策依据，带来无限商机。

 业务主要业务模式：
    1、坐席整体外包服务；
    2、95105呼叫中心平台外包，企业设立远端坐席；
    3、95105呼叫中心平台和技术咨询外包，企业设立远端坐席。

 95105业务主要应用：
    1、铁路客服中心：中国铁通围绕铁路提速和信息化建设， 与铁路部门积极合作，利用先进的呼叫中心平台和统一服务号码，为旅客提供客货运知识查询、列车正晚点信息查询、订票服务、服务质量投诉等服务，让旅客不仅“走得了，还要走好，走得方便”。

    2、政府亲民热线：中国铁通在山东聊城开通了12345亲民热线，根据当地政府需求设计了系统软件，为政府了解民意、体察民情开设了绿色通道，这是中国铁通以品质回报政府、服务于民打造的第一个政府精品工程。

    3、物流行业应用：中铁联合物流公司95105678客户服务热线， 依托铁通丰富的网络资源和先进的呼叫中心平台，更加方便地为广大货主提供运输咨询、运输代理、电子商务及物资代购、代运、代销服务。

    4、企业客户应用： 呼叫中心作为帮助企业提高服务质量、降低运作成本、提供赢利能力的有效工具已被广大企业客户认可， 铁通95105呼叫中心平台已在山东金锣集团、北汽福田、澳龙国际等知名企业中得到了广泛应用，并取得了很好的效果。